Trust and Safety

Les fournisseurs de qualité de BabyQuip (Quality Provider, "QP")

La confiance et la sécurité proviennent des efforts quotidiens de nos plus de 2,000 QP sur le terrain. Ces incroyables mères, pères, grands-parents, et équipes de meilleurs amis sont ceux qui font tourner notre entreprise. Ils doivent suivre une formation approfondie et continue concernant les normes de sécurité et les méthodes de nettoyage, et doivent passer des vérifications approfondies de leurs antécédents avant de devenir QP.

Les QP, ainsi que le matériel pour bébé qu'ils fournissent, sont régulièrement contrôlés pour confirmer qu'ils respectent bien les normes de notre marque à chaque livraison.

Dans les rares cas où quelqu'un serait blessé ou si ses biens seraient endommagés lors d'une location couverte, vous pourriez être protégé par une assurance responsabilité allant jusqu'à 1 000 000 USD. L'assurance est un différenciateur important entre BabyQuip et les autres entreprises de location d'équipement pour bébé.

Les pages de profil des QP

Chaque fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") dispose d'une page de profil pour permettre aux clients de mieux les connaître et indiquer leur zone de livraison exacte. Vous pourrez aussi voir leur nombre de commandes réalisées, leurs avis, et leurs articles disponibles. Les QPs offrent aux familles en voyage une experience sûre, propre, informée et positive de location d'articles de puériculture.

Nos articles de puériculture

Les articles loués sont inspectés en détail et nettoyés en profondeur par les fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") à la fin de chaque location, et sont à nouveau inspectés et nettoyés avant leur prochaine sortie. Pour assurer la sécurité de votre bébé, nous recommandons aux QPs l'utilisation de produits nettoyants biologiques et/ou non-toxiques, et reconnus par les parents. N'hésitez pas à contacter votre QP pour toutes questions liés aux méthodes et produits de nettoyage utilisés.

Si un client de BabyQuip est victime d'un accident de voiture alors qu'il utilise un siège auto fourni par un QP, et que le siège auto en question est jugé endommagé ou inutilisable par le fabricant, BabyQuip remplacera le siège auto du QP. Nous accordons la plus haute importance à la transparence et la sécurité.

Protection des dégâts de BabyQuip

Le plan de protection des dégâts de BabyQuip couvre les dommages accidentels ou la perte des articles du fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") pendant la durée de votre location (jusqu'à hauteur de 1000 USD). Tout peut arriver, et nous voulons que les équipements soient remplacés et sûrs pour la prochaine famille.

Annulation Sans Justification

Notre nouvelle option "Annulation Sans Justification" pour les réservations d'articles de puériculture accorde à nos clients le plus haut degré de flexibilité et de tranquillité d'esprit. Les clients qui choisissent d'ajouter cette option à leur commande seront remboursés si leurs plans changent de façon inattendue, que ce soit pour cause de maladie, évènement météorologique, annulation de vol, etc.

Valeurs fondamentales

La confiance et la sécurité ont toujours été au cœur des valeurs de notre entreprise. Nous prenons très au sérieux la formation, l'esprit de communauté, et notre responsabilité. Nos 175 000 clients nous ont récompensés par un score NPS exceptionnel de 94 (note attribuée à une entreprise quand vous choisissez de la recommander à vos connaissances), 99% d'avis avec 5 étoiles (sur plus de 50,000 avis vérifiés), et une activité en pleine croissance !

Logiciel propriétaire

Tous les articles de puériculture mis en ligne sur notre site web sont contrôlés avec notre logiciel propriétaire afin de mettre en application tous rappels de marchandises et dates d'expiration. Nous retirons ainsi facilement tout article jugé inutilisable.

Notre plateforme sécurisée permet aussi de transférer votre argent (et vos pourboires !) à votre fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") de manière sûre et dans de bons délais. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours passer par notre plateforme et ne jamais payer votre QP directement.

Protection des réservations

Pour effectuer une réservation, BabyQuip vous demandera votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, des information optionnelles à propos de vos enfants, des horaires de livraison et de récupération, et vos informations de paiement. Vos informations personnelles ne seront jamais vendues ou partagées de quelque façon que ce soit.

Cela n'arrive pas souvent, mais si votre QP doit annuler votre réservation au dernier moment, nous ferons de notre mieux pour vous trouver un remplaçant.

Équipe Satisfaction Client : nous sommes là pour vous !

Si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre location, n'hésitez pas à contacter directement votre QP, car c'est eux qui sont le plus à même de vous aider. Si vous ne parvenez pas à les contacter, veuillez nous écrire à l'adresse inquiry@babyquip.com ou nous appeler au +1 (201) 695-8094 , et notre service client sera ravi de vous aider.

Points clés

Lorsqu'applicable, les locations sont couvertes par une police d'assurance responsabilité de 1 000 000 USD.

La vérification des antécédents est obligatoire pour tous nos fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP").

Chaque article est méticuleusement nettoyé et inspecté avant chaque livraison.